「あー、ここのクリニック、分かってくれてるな」。

そんな風に感じてもらえる瞬間があると、私たちスタッフも本当に嬉しくなります。

子育て中だからこそ分かる、保護者の方の気持ち。不安な気持ちで来院される中、少しでも「ここなら安心」と思っていただけるような待合室作りについて、ママ目線でお話しさせていただきますね。

私たちが患者だったら、どんなクリニックに通いたいか。

そんな素直な気持ちから始めてみましょう。

子どもを病院に連れて行く時の保護者の心境って、複雑なんですよね。

体調の心配はもちろん、

「待ち時間中にぐずったらどうしよう」

「他の患者さんに迷惑をかけないかな」

「泣き声で診察の邪魔になったら申し訳ない」…。

私も自分の子どもを連れて病院に行った時、同じことを何度も心配しました。

そんな時、待合室でアニメが流れていて、子どもが落ち着いて座っていてくれると、どれほどホッとしたことか。

その瞬間、「ああ、このクリニックは子連れの気持ちを分かってくれている」と感じるんです。

ママ目線で見ると、クリニックの気遣いって、案外小さなところに表れるものです。

キッズコーナーDVDも、そんな気遣いの一つ。

「子どもたちが退屈しないように」

「少しでも楽しく過ごしてもらえるように」

という想いが、画面を通して伝わってきます。

実際に導入後、

「子どもが『また見たい』と言うんです」

「待ち時間が苦痛じゃなくなりました」

といった嬉しいお声をいただくと、私たちスタッフも「良かった！」と心から思います。

保護者の方の笑顔を見ると、この仕事をしていて本当に良かったと感じるんです。

意外と見落とされがちなのが、付き添いで来る兄弟姉妹のこと。

具合の悪い下の子を連れて来ると、元気な上の子が退屈してしまうことがよくあります。

私も経験がありますが、診察を受ける子に集中したいのに、付き添いの子が「つまらない」とぐずり始めると、本当に困ってしまいます。

でも、DVDが流れていると、付き添いの子も一緒に楽しんでくれる。

そうすると、お母さんも安心して診察に集中できるし、私たちスタッフも余裕を持って対応できます。

一石二鳥どころか、三鳥も四鳥もある感じです。

子育て中の保護者の方って、本当にクリニック選びを慎重に考えています。

「子どもが嫌がらずに通えるか」

「待ち時間がストレスにならないか」

は重要な判断材料。

私も自分の子どもの病院を選ぶ時、同じことを考えました。

キッズコーナーDVDがあることで、

「ここのクリニックなら、子どもも嫌がらない」

「むしろ楽しみにしている」

という状況を作ることができます。

そうなると、定期健診や予防接種でも自然と選んでいただけるようになる。

結果的に、長くお付き合いいただける患者さんが増えるんです。

「このクリニック、分かってくれてる」

と感じてもらえる瞬間を作ることは、決して難しいことではありません。

私たち子育て中のスタッフが「患者だったらこうしてもらえたら嬉しい」と思うことを、少しずつ形にしていく。

それだけで、クリニック全体の雰囲気が温かくなります。

キッズコーナーDVDは、そんな温かい気持ちを伝える一つの方法。

保護者の方に安心していただき、子どもたちに笑顔になってもらい、私たちスタッフも嬉しい気持ちで働ける。

そんな三方良しの環境作りのお手伝いができれば幸いです。